Qualität war für Corning in der 168-jährigen Geschichte des Unternehmens schon immer von großer Bedeutung. James "Jamie" Houghton, ehemaliger CEO, Vorsitzender und leidenschaftlicher Verfechter der Qualität, führte eine neue Vision für diesen zentralen Unternehmenswert ein. Wendell Weeks, der derzeitige Vorsitzende und CEO, führt Cornings Erbe der Qualität fort.

1983 hat Corning unter der Leitung von Houghton eine globale, unternehmensweite Bewegung zur Stärkung und zum Ausbau unseres Engagements für Total Quality ins Leben gerufen.

Houghton definierte Total Quality als „die Anforderungen der Kunden zu 100 % zu erfüllen. Mit anderen Worten, unser Ziel ist es, beim ersten Mal und jedes Mal fehlerfreie Arbeit zu leisten.”

1994 skizzierte Houghton sechs Strategien, um Total Quality zu erreichen: klare Führung, Kundenergebnisse, umfassende Mitarbeiterschulung, breite Beteiligung, Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens sowie die richtigen Verfahren und Werkzeuge.  

Houghton unterschrich, wie wichtig das Engagement der Führungskräfte ist. „Qualität und Unternehmensführung können nie wieder getrennt voneinander betrachtet werden. Das ist einfach nicht möglich. Wir glauben, dass Qualitätsdenken und -handeln in alles, was wir tun, eingebettet sein müssen”, sagte er.

In den dreieinhalb Jahrzehnten seit der Einführung von Total Quality ist Corning diesem zentralen Unternehmenswert immer noch treu geblieben. „Qualität ist für uns zu einer Lebenseinstellung geworden. Sie durchdringt unser Unternehmen und beeinflusst alles, was wir tun”, so Houghton.

Wendell Weeks beschrieb Cornings Weg zur Qualität: „Wir begannen damit, uns auf die Senkung der Herstellungskosten zu konzentrieren. Anschließend haben wir uns auf die Steigerung der Prozesseffizienz konzentriert. Jetzt geht es darum, die Beziehungen zu unseren Kunden zu verbessern, die Geschwindigkeit unserer Innovationsprogramme zu erhöhen, unsere Position als Kostengünstigster zu verbessern und kluge Entscheidungen darüber zu treffen, welche Projekte wir verfolgen und wie wir sie vorantreiben.”

 „Vor allem geht es darum, jeden einzelnen Mitarbeiter in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung einzubeziehen”, so Weeks. „Ob Sie im Labor, in der Fabrik, in einem kaufmännischen Team oder in einer Mitarbeitergruppe arbeiten, Sie können persönlich etwas bewirken. Und auch wenn einige der einzelnen Ergebnisse klein erscheinen mögen, haben sie in der Summe doch eine große Wirkung. Es macht deutlich, dass wir alle zusammenarbeiten und dass das, was wir tun, wirklich wichtig ist.”

 Das Engagement der Mitarbeiter begann von Anfang an an der Spitze und diente als allererster strategischer Schritt, der sich auf die Führung konzentrierte. „Strategie Nummer eins ist Führung. Das ist kein Management. Man sagt nicht: 'Ich glaube daran, aber du musst es tun'. Man muss es selbst tun. Man muss mit gutem Beispiel vorangehen”, sagte Houghton.

Qualität ist für Corning ein kontinuierlicher Kreislauf. „Wir haben die Werkzeuge und Techniken, um die Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern, unsere Innovationen zu beschleunigen, die Produktionsausbeute zu verbessern, die Zykluszeiten zu verkürzen, die Sicherheit zu erhöhen, den Wert für unsere Kunden zu steigern und unsere Entscheidungsfindung zu verbessern", so Weeks.

Als einer unserer Grundwerte wird Qualität auch in Zukunft bei allem, was wir bei Corning tun, an vorderster Front stehen, und zwar in jeder unserer Einrichtungen um den Globus herum.