FAQ client
Corning est déterminé à soutenir les scientifiques qui répondent à la pandémie mondiale, ainsi que ceux qui mènent d'autres travaux critiques, qui changent et sauvent des vies pendant ces périodes extraordinaires. Les questions et réponses ci-dessous ont été développées pour répondre aux questions et préoccupations spécifiques des clients.
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Où est mon produit?
Si nous avons un inventaire disponible pour votre commande ou s'il est prévu qu'il soit produit dans un délai de 90 jours, votre confirmation de commande indiquera une date d'expédition estimée.
Des mises à jour de la date d'expédition estimée ainsi que des mises à jour sur des délais plus longs en dehors de la fenêtre de 90 jours seront également fournies régulièrement à nos partenaires de distribution (par exemple, distributeurs), qui gèrent les communications avec un grand nombre de nos clients utilisateurs finaux. Lorsqu'une date d'expédition estimée devient disponible, le rapport de commande en cours que nous envoyons régulièrement aux partenaires de distribution reflètera la nouvelle date d'expédition estimée. Si les revendeurs / distributeurs n'obtiennent pas le rapport de commande en cours maintenant et souhaitent l'obtenir, ils peuvent contacter le service client Corning de leur région.
Nous expédions actuellement plus de produits que jamais auparavant, mais la demande continue de croître. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour mettre le plus de produits entre les mains des clients le plus rapidement possible, notamment en investissant massivement dans de nouvelles capacités et en gérant nos opérations de fabrication 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs usines.
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Quand la capacité incrémentielle sera-t-elle en ligne? Quand es produits supplémentaires seront ils disponibles?
Au cours du premier semestre de cette année, nous avons réalisé des progrès significatifs dans l'extension de notre capacité de production de produits multipuits, de tubes à centrifuger et à fond rond, de produits PCR, de pointes d'automatisation, etc. Nous continuerons à mettre de la capacité en ligne de manière agressive tout au long de l'année. Même s'il faudra du temps pour que l'augmentation de la capacité de fabrication fasse son chemin dans la chaîne d'approvisionnement et atteigne nos clients, il y a des signes de progrès positifs. Par exemple, nous expédierons bientôt un inventaire supplémentaire de certaines pointes robotiques très demandées, notamment Hamilton 1000 et Qiagen, à nos partenaires de distribution.
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Qui informe les utilisateurs finaux de manière proactive? Corning ou ses partenaires de distribution?
Cela dépend de la personne avec qui vous passez votre commande. Si vous passez votre commande directement auprès de Corning, vous pouvez appeler ou envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle pour une mise à jour lorsque la date de stock approche. Si vous avez passé votre commande via l'un de nos partenaires de distribution, ce dernier sera la partie qui communiquera directement avec vous.
Malheureusement, bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires de distribution pour améliorer le processus de hiérarchisation des clients Corning, nous n'avons actuellement pas de visibilité sur l'état de leurs commandes et ne pouvons pas dicter la hiérarchisation des expéditions à leurs clients.
Si vous avez besoin d’une priorisation critique pour un produit que vous avez commandé par l’intermédiaire de l’un des partenaires de distribution de Corning, veuillez contacter votre représentant commercial Corning pour vous aider à progresser.
Reportez-vous à notre infographie sur la chaîne d'approvisionnement pour découvrir comment Corning et ses partenaires de distribution travaillent ensemble pour acheminer les produits jusqu’aux laboratoires.
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Pourquoi ne pouvez-vous pas me donner une estimation précise de la date d'expédition estimée?
Une fois que nous avons planifié la production, nous pouvons vous donner une date d'expédition estimée la plus précise possible pour ces produits. Plus généralement, la chaîne d'approvisionnement à l'échelle de l'industrie, entraînée par une forte demande de produits liés au COVID, est trop fluctuante pour prédire les dates d'expédition estimées avec un degré de précision approprié. Par conséquent, au lieu d'une date d'expédition estimée, nous ne pouvons fournir que des délais moyens estimés pour les commandes qui seront traitées au-delà d'une fenêtre de 90 jours.
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Attribuez-vous des produits de manière sélective aux clients ou régions choisies?
Les commandes notées par le gouvernement américain ont priorité sur toutes les autres commandes. Les accords-cadres d'approvisionnement (MSA) que nous avons avec les clients suivent dans la hiérarchisation. Nous faisons de notre mieux pour servir tous les autres clients selon le principe du premier entré, premier sorti, mais dans de nombreux cas, il n'y a pas assez de produits pour répondre aux nombreuses commandes en suspens que nous avons.
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Y a-t-il des produits alternatifs que je peux obtenir plus tôt?
Il existe des produits alternatifs dans certaines catégories de produits, mais cela est très limité. La plupart des alternatives ont également été épuisées et sont désormais également en rupture de stock.
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Pourquoi me dit-on que vous avez un retard de matières premières? N'en avez-vous pas assez achetées?
La pénurie d’approvisionnement de Corning est principalement due à la demande mondiale sans précédent causée par la pandémie de COVID-19. Cette situation ne nous est pas spécifique; il affecte de nombreux fabricants et fournisseurs de l'industrie. Nous pensons qu'il y a actuellement des pénuries dans la chaîne d'approvisionnement mondiale des sciences de la vie, des matières premières et composants critiques aux produits finis.
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Qu'est-ce qu'une commande cotée (DPA) et comment cela affecte-t-il ce que vous m'avez promis?
En raison de la pandémie de COVID-19, les agences fédérales américaines ont autorisé certaines entreprises en vertu de la loi sur la production de défense (DPA) à passer des commandes prioritaires. Lorsqu'une commande évaluée est passée auprès de Corning, nous sommes légalement obligés de l'accepter, de la remplir et de la prioriser par rapport aux autres commandes si nécessaire pour répondre aux exigences de livraison.
Reportez-vous à notre infographie sur la chaîne d'approvisionnement pour découvrir comment Corning et ses partenaires de distribution travaillent ensemble pour acheminer les produits jusqu’aux laboratoires.
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Pourquoi faut-il des semaines pour recevoir une expédition directe? Puis-je bénéficier d'une livraison le lendemain?
Bien que nous expédions actuellement plus de produits que jamais auparavant, nous sommes confrontés à des vitesses d'expédition plus lentes en raison de plusieurs facteurs:
- Les capacités d’expédition directe de nos centres de distribution sont à pleine capacité
- Nous n'avons pas assez de produits pour traiter toutes les commandes en cours pour une expédition directe
- Nos fournisseurs de logistique et de transport connaissent une augmentation du volume
Pour le moment, les commandes du jour au lendemain ne sont pas possibles. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que le produit soit distribué à nos clients le plus rapidement possible.
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Pourquoi les numéros de suivi d'expédition de ma commande ne sont-ils pas immédiatement actifs dans le système de suivi du transporteur?
Les commandes expédiées en chargement partiel (LTL) sont traitées par le transitaire de Corning, qui est chargé de fournir un contrôle supplémentaire des expéditions avant l'expédition depuis son hub. Il leur appartient également d'identifier le transporteur qui livrera la commande à notre client. Les numéros de suivi ne deviennent actifs qu'une fois qu'un transporteur est identifié et qu'il a récupéré la commande au hub du transitaire et l'a numérisée dans son réseau. Les États-Unis sont actuellement confrontés à une pénurie de chauffeurs de camion, ce qui entraîne des délais plus longs pour trouver des transporteurs disponibles. Cela a conduit les clients à subir des retards plus longs que la normale à partir du moment où leur commande est expédiée depuis notre centre de distribution et où le numéro de suivi devient actif. L'organisation logistique mondiale de Corning travaille activement avec nos transitaires pour trouver des solutions alternatives à cette pénurie. L'organisation de la chaîne d'approvisionnement de Corning exécute également un plan visant à ramener cette capacité de traitement en interne dans notre centre de distribution nord-américain afin d'éliminer l'étape d'expédition par un transitaire. Cela devrait améliorer le flux de données dans le suivi des commandes.
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Pouvez-vous contourner le revendeur / distributeur et me l'envoyer directement? N'est-ce pas plus rapide?
Corning priorise les expéditions à ses partenaires de distribution et expédie quotidiennement plusieurs chargements de camions. Cela continuera à être la voie la plus rapide pour obtenir un produit. Si une expédition directe de Corning est requise, une nouvelle commande «Drop Ship» doit être soumise par le partenaire de distribution à Corning.
En général, les livraisons directes et les commandes directes ne parviennent pas plus rapidement au client. Nous avons une exception en place pour les commandes urgentes de clients qui seront forcés de fermer s'ils ne reçoivent pas le produit, ainsi que pour les clients avec lesquels nous avons un accord-cadre d'approvisionnement.