カスタマー・エンジニアリングのスタッフ

カスタマー・エンジニアリングのスタッフの役割は、顧客の声をコーニングに持ち帰ることです。コーニングはお客様と密接に協力して、お客様の要求を厳密に把握します。そして当社内の他のチームと協力して、現在のニーズと新しいニーズの両方に応えるべく、当社内のチームと協力して問題を解決します。こうして、コーニングとお客様の両社にとってよい戦略が練られます。

お客様と共に成功するためには、お客様との継続的な関係の構築が重要でるとの認識のもと、連絡体制、コーチング、技術支援を24時間、年中無休で行っています。

当社は、製造上の難問に対する革新的な解決策を開発しながら、お客様のプロセスにこれらの解決策が完全に組み込まれるよう支援しています。例えば、当社のある技術スタッフは、あるお客様と一か月間協議した後、先方の工場で実際に5日間の作業を行い、当社のDensePak®納入システムを使用できるよう最適化しました。こうした努力によってお客様の生産日程が守られ、DensePak納入システムのメリットをフルに活用できる効率的なプロセスが出来上がりました。